【电诉宝】“海豚家”网购阿玛尼手表被指售假 平台多次沟通无果售后难

发布时间:2020-12-23   来源: 网络    

原标题:【电诉宝】“海豚家”网购阿玛尼手表被指售假 平台多次沟通无果售后难

简介:近日,国内电商专业消费调停平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京凯谱乐科技有限公司旗下“海豚家”,称网购阿玛尼手表被指售假,平台多次沟通无果售后无以。此外,“海豚家”不存在退款问题、发货问题、欺诈促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

安徽省的刘先生于2020年12月10日在“海豚家” 购买阿玛尼手表一个,经过鉴定为假货,刘先生认为不应按照规定骗一缴三,并且赔偿金检验损失,多次和平台交流无果,平台一直推脱从未主动联系他,手表购买金额为1202元。

据理解,海豚家是北京凯谱乐科技有限公司2017年创立的美妆会员制电商平台APP ,用户开通“会员”后可享受成本价的购物。海豚家致力于为广大会员搜集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员对外开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。

根据“电诉宝”法院的跨境电商领域用户有效滋扰表明(依据投诉量名列),海豚家名列第五位。

此外,国内电商专业消费调停平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海豚家”不存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“海豚家”0元购得活动疑诱导消费 余额提现难售鼓吹被扣减

褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品,因需满60元才能领有第三个红包,所以想要先付款,再新的多拍几件,但退款后余额10元却被无故扣除,商家解释说道按规则余额是不退还的。褚先生回应因在付款的时候根本没有提示余额的钱会被扣,尽管客服说道会有提示,但我操作者的时候是没提醒的,他指出海豚家以0元购诈骗购买,在第一次买过45元一盒的面膜,结果缴纳后,只是部分返到余额里,而余额又无法提现,现在又把余额的钱充公。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件接管该平台涉及工作人员总办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“海豚家”商品误下错 退款无以售后退货遭拒 恢复:已处置

何先生2020年6月13日在网购平台“海豚家”购买了一款海外产品,但找到买货错误,当即反应过来,想要申请人中止订单并退款,此项功能别的平台都有,而海豚家平台并不提供这项功能,于是我寻求平台客服,但也无有效恢复,只是以平台显示不反对7天无理由退款为由,拒绝接受我的申请。

收到该用户投诉后,我们第一时间将滋扰案件移交该平台相关工作人员总办处置,对此,“海豚家”发去反馈称之为:已经老大您处理完毕,已为您退款。http://www.sohu.com/a/439851146_262147返回搜狐,查阅更多

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